Tipps und Tricks

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich einen Artikel reservieren?
A: Das ist leider nicht möglich. Da es bei gebrauchten iPhones eine große Nachfrage gibt, können wir leider kein Gerät reservieren.

F: Ich habe ein altes Smartphone zuhause, kann ich es bei euch gegen ein iPhone tauschen?
A: Nein, das ist leider nicht möglich. Die Abwicklung wäre zu zeitintensiv. Wenn du ein altes iPhone besitzt, kannst du es gerne über die Internetseite www.verkaufesdoch.de zum Top-Preis verkaufen.

F: Beklomme ich das iPhone im Original-Karton mit dem Original-Zubehör?
A: Das hängt davon ab, wie wir das iPhone bekommen haben. Wenn der Original-Karton mitgeliefert wurde, bekommst du ihn auch. Leider können wir das nicht bei jedem Gerät garantieren. Das selbe gilt für das Zubehör. In jedem Fall erhälst du Ladekabel und USB-Netzteil. Bei einem iPhone, welches als neu in unserem Shop deklariert ist, findest du selbstverständlich das komplette Original-Zubehör und den Original-Karton im Lieferumfang.

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Wir verschicken Ihr Paket so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist erhalten Sie eine Bestellbestätigung auf Ihre Email-Adresse. Sobald das iPhone verpackt und ein Versandlabel erstellt wurde erhalten Sie eine Mail mit DHL-Versandlink mit dem Sie die Lieferung verfolgen können. In der Regel liegt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands zwischen 1 und 3 Tagen. Zur Weihnachtszeit kann sich die Lieferzeit durch ein sehr hohes Sendungsaufkommen bei DHL ein wenig verzögern.

F: Was kostet der Versand?
A: Sie zahlen keinen Cent für den Versand. Lediglich bei der Zahlungsvariante “Nachname” werden Gebühren i.H.v € 2,- fällig die direkt bei dem DHL-Fahrer bezahlt werden.

F: In welche Länder liefert Ihr?
A: Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich.

F: Ich habe mich bei meiner Lieferadresse vertan. Kann ich Sie noch ändern?
A: Das kann passieren. Solange das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Nehmen Sie bitte umgehend per eMail, Kontaktformular oder Telefon Verbindung mit uns auf. Sollte das Paket schon versendet worden sein, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall, warten Sie bitte bis das Paket wieder zurück geschickt wurde. Wir nehmen dann selbstverständlich Kontakt mit Ihnen auf.

F: Wo bleibt mein Paket?
A: Mit der Versandbestätigung erhalten Sie einen Link von DHL mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Sollte Sie bereits länger als 2 Tage keine Änderung in diesem Sendungsverlauf sehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

F: Kann ich das iPhone auch bei euch abholen?
A: Ja, das ist grundsätzlich möglich! Nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wir leiten das Gerät dann in eine unserer Filialen wo Sie es abholen können. Der Abholort befindet sich in der Bonner Innenstadt.

F: Wie kann ich bei euch zahlen?
A: Der Bezahlvorgang funktioniert bei uns automatisch über diverse Zahlungsanbieter. Nachdem der Artikel in den Warenkorb abgelegt wurde, gelangt man auf die sog. Checkout-Seite. Hier geben Sie Ihre Daten ein. Wir bieten hier diverse Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören PayPal (PayPal Kontozahlung, EC-Lastschrifteinzung, Kreditkarte) SOFORT (Sofort Überweisung – hier wird ein Online-Banking Konto mit mTan-Verfahren Ihrer Hausbank benötigt),
Vorab-Überweisung (Sie überweisen uns den Betrag unter Angabe Ihrer Auftragsnummer, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden, manuell). oder Nachname (Der Paketbote kassiert bei Übergabe den Kaufbetrag in Bar. Hier werden seitens DHL Gebühren i.H.v € 2,- direkt an den Paketboten gezahlt).

F: Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen und von meinem Konto wurde nichts abgebucht, ist die Bestellung angekommen?
A: Die Gründe hierfür können unterschiedlich sein. Es kann vereinzelnt passieren, dass der Bezahlvorgang abbricht. Schreiben Sie uns in einem solchen Fall eine Mail. Wir melden uns umgehend und können die Zahlung nocheinmal veranlassen.

F: Ist meine Bestellung bei euch eingegangen? Es wurde abgebucht, ich habe aber keine Bestätigung bekommen!
A: Unser Bestellsystem läuft automatisiert. Solltesn Sie keine Bestätigungsmail bekommen haben, kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner.
Evtl. gibt es einen Fehler in der hinterlegten Email-Adresse. Nehme Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

F: Kann ich bei auf Raten zahlen oder bietet Ihr eine Finanzierung an?
A: Nein, wir bieten aktuell weder Ratenzahlung noch eine Finanzierung an.

F: Wie bekomme ich meine Rechnung?
A:Sie bekommen die Rechnung im PDF-Format zusammen mit der Versandbestätigung von uns zugesendet. Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, kein Problem, schreiben Sie uns kurz an. Wir schicken Ihnen dann eine Zweitschrift zu.

F: Wiso wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung nicht ausgewiesen?
A: Unsere Angebote unterliegen der Differenzbesteuerung nach §25a des UStG. Ein Ausweis der gesetzlichen MwSt. ist daher leider nicht möglich.

F: Ich würde meiner Bestellung gerne noch etwas hinzufügen, ist das möglich?
A: Das ist generell möglich, jedoch nur solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

F: Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
A: Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir lassen Ihnen ein Rücksendeformular zukommen, welches Sie zusammen mit der Retoure einschicken. Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht.

F: Gibt es eine Garantie auf das gekaufte iPhone?
A: Wir bieten auf jedes Gerät eine 24-Monatige Garantie. Die genauen Garantiebedingungen erfahren Sie unter dem Link “Qualitätsgarantie”.

F: Ich habe meinen Artikel zurückgeschickt. Wann erhalte ich den Kaufpreis zurück?
A: Bei einem ordentlichen Widerruf, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf das zur Zahlung verwendete Konto. Aus Sicherheitsgründen, können wir nicht auf ein Fremdkonto auszahlen.

F: Das von euch gekaufte iPhone hat einen defekt, wie gehe ich jetzt vor?
A: In einem solchen Fall, versuchen wir Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen. Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Da jedes Problem unterschiedliche Ursachen haben kann, behandeln wir jeden Fall individuell und mit Priorität.

F: Mein iPhone hat einen defekt weil es hingefallen ist! Habe ich in dem Fall Garantie?
A: Wenn das Display Ihres iPhones gebrochen ist und Sie unseren Premium-Schutz gekauft haben, fällt das unter unsere Premium-Schutz Garantie.
Wenn Sie keinen Premium-Schutz erworben haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unser Kundenservice macht Ihnen ein faires Angebot für eine Reparatur ausserhalb der Garantie.

F: Mein iPhone hat einen defekt weil es hingefallen ist! Habe ich in dem Fall Garantie?
A: Wenn das Display Ihres iPhones gebrochen ist und Sie unseren Premium-Schutz gekauft haben, fällt das unter unsere Premium-Schutz Garantie.
Wenn Sie keinen Premium-Schutz erworben haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unser Kundenservice macht Ihnen ein faires Angebot für eine Reparatur ausserhalb der Garantie.

F: Wie alt ist das iPhone?
A: Das können wir leider nicht genau beziffern, da nicht jedes Gerät mit einer Originalrechnung angekauft wird. Sie haben aber die Möglichkeit die Apple-Hotline zu kontaktieren und nach dem Aktivierungsdatum zu fragen!

F: Sind die Artikelbilder Originalfotos des beworbenen iPhones?
A: Da wir täglich eine vielzahl an iPhones an- und verkaufen ist es uns leider nicht möglich Fotos der einzelenen iPhones einzustellen. Die Fotos sind i.d.R Hersteller-Fotos.

F: Wie ist der Zustand des Artikels?
A: Der Zustand wird in der Artikelbezeichnung angegeben.

F: Wie gut erhalten ist der Akku?
A: Jedes iPhone wird bei uns einem 21-Punkte Funktionstest unterzogen. Dazu gehört auch der Akku. Sollte der Akku weniger als 80% der ursprünglichen Kapazität haben, wird das iPhone mit einem neuen Akku versehen.

Noch Fragen? Schreiben Sie uns!

Sie haben Fragen? Dann schreiben Sie uns eine Nachricht, wir antworten Ihnen in Kürze.
Sie können hier auch gerne eine Rückrufbitte einreichen. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Hier gehts zu unserem Kontaktformular!

Qualitätsgarantie

Sämtliche bei uns erworbenen iPhones wurden mit unserem 21-Punkte Funktionstest geprüft.

 

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