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So geht es weiter!
Bevor du dein iPhone einsendest und wir mit der Reparatur loslegen können, gibt es ein paar Kleinigkeiten zu beachten. Schaue dir am besten das Video an. Hier erklären wir dir, was du tun musst, damit deine Reparatur schnell & sicher abgeschlossen werden kann.1. Bereite dein iPhone für den Versand vor
- Um sicherzustellen, dass dein iPhone nach der Reparatur einwandfrei funktioniert testen wir dein iPhone vor und nach der Reparatur. Damit das möglich ist, benötigen wir Zugriff auf das Menü deines iPhones. Ob Daten auf dem iPhone vorhanden sind oder nicht, spielt für uns keine Rolle. Entferne den Sperrcode oder setzte dein iPhone auf Werkseinstellungen zurück.
- Sollte aufgrund des Schadens die Freigabe des Menüs nicht möglich sein, kannst du den Sperrcode deines iPhones händisch notiert der Sendung beilegen.
Daten freigeben ist nicht zwingend erforderlich.
Selbstverständlich zwingen niemanden dazu seine Daten preiszugeben. Habe jedoch Verständnis dafür, dass wir im Falle einer Reklamation, eine kleine Gebühr (€29,90) für den zusätzlichen Versandaufwand berechnen müssen.
- Deaktiviere deinen Wecker, falls er eingeschaltet ist.
- Entnehme deine SIM-Karte und schalte das iPhone aus.
- Schicke bitte kein Zubehör, wie Ladekabel, Tasche oder Netzteil mit.
Lässt sich dein iPhone nicht ausschalten?
Wenn du dein iPhone aufgrund des Schadens nicht ausschalten kannst, empfehlen wir dir den Akku leerlaufen zu lassen. Beschleunigen kannst du das, in dem du Siri per Sprachbefehl bittest ein Video oder Musik abzuspielen. Im Notfall kannst du es auch eingeschaltet versenden.
2. Verpacke dein iPhone sicher
- Packe dein iPhone sicher für den Versand ein. Wir empfehlen lieber zu viel, als zu wenig Verpackung zu verwenden. Den iPhone-Originalkarton mit Papier zu umwickeln oder in eine Versandtasche zu stecken ist nicht sicher genug.
- Befülle den Karton mit ausreichend Verpackungsmaterial. Zerknülltes Zeitungspapier, Luftpolsterfolie oder Verpackungschips in Kombination mit dem Originalkarton sind eine gute Wahl. Solltest du den Originalkarton nicht mehr haben, verstaue das Gerät in einer sicheren Verpackung (gepolsterte Versandtasche oder in einen gepolsterten Karton) und lege es so auf den mit Verpackungsmaterial versehenen Boden des Pakets.
- Verklebe dein Paket über Kreuz mit ausreichend Klebe- oder Paketband bevor du es versendest.
- Einige Versandkartons (z. B. DHL Versandbox) besitzen bereits einen am Karton angebrachten Klebestreifen. Auch hier ist es erforderlich das Paket über Kreuz zu verkleben.
Bitte beachte die Verpackungshinweise
Unsere Paketlabel beinhalten eine Versicherung für den Hin- und Rückversand. Damit die Versicherung wirksam ist, solltest du unbedingt unsere Verpackungshinweise befolgen. Versende dein iPhone unter keinen Umständen in einem Papierumschlag oder einer Versandtasche.
Informationen zur Wasserdichtigkeit:
Auch wenn Apple einige iPhones als Wasserdicht bewirbt, schließt Apple sämtliche Feuchtigkeitsschäden in der Garantie aus. Die Dichtungen werden, auch bei normaler Nutzung, porös und bieten keinerlei Schutz mehr. Sobald ein iPhone gestürzt ist oder geöffnet wurde, ist es unmöglich diesen Schutz wiederherzustellen. Bei Reparaturen verbauen wir grundsätzlich neue Dichtungen. Gehen Sie jedoch bitte nicht davon aus, dass Ihr iPhone nach erfolgter Reparatur vor dem Eindringen von Feuchtigkeit geschützt ist.
3. Erstelle das kostenfreie Versandlabel
- Wenn du dein iPhone verpackt hast, musst du nur noch das Versandlabel erstellen, auf den Karton kleben & bei DHL oder einer Packstation abgeben.
- Gebe im Feld “Bestellnummer” deine “Auftragsnummer” ein (optional). Die Bestellnummer findest du in der Auftrag-Mail oder hier
- Trage deine Adresse ein. Unsere Zieladresse ist bereits hinterlegt.
- Wähle, ob du dein Paket selbst zur Post bringst oder ob es ein DHL-Fahrer bei dir Abholen soll. Auf Wunsch kannst du auch eine alternative Abholadresse eingeben (z. B. Büro oder Nachbar).
Du besitzt keinen Drucker? Kein Problem.
Nachdem du deine Daten im DHL Portal eingegeben hast, wird dir auf der Folgeseite ein QR-Code und eine Wallet-Nummer angezeigt. Mit dem Code oder Nummer kannst du das DHL-Label auch direkt in der Filiale drucken lassen.
4. Reparatur & Rücksendung
- Der Versand mit DHL dauert in der Regel 1-2 Werktage. Über die Sendungsnummer des Versandlabels kannst du die Anlieferung verfolgen.
- Sobald dein iPhone eingetroffen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung per Mail.
- Nachdem dein iPhone erfolgreich repariert wurde, erhältst du eine weitere Mail mit Ausgangstest und Versandbestätigung.
Versandinformation
Durch die aktuelle Corona-Situation kann sich die Anlieferung, je nach Ort und der dortigen Situation, etwas verzögern. Der Versand in unserer Stadt (Bonn) läuft wie gewohnt. Habe bitte Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Zustellung durch DHL haben und es vereinzelnd zu Verzögerungen kommen kann.
